Клиенты и партнеры НАНО технологии Портфолио и квалификация
Тренинги и обучение Решения и услуги Вопросы-ответы
IT Глоссарий Карта сайта


Важный материал:

Наши партнёры:

UML2RU
UML2RU

Наша рассылка:

СМ-Консалт









Модуль интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk

Наши решения и услугиРешения и программные модули для IBM Rational и Microsoft

Модуль предназначен для синхронизации запросов IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk.
Тип решения: Внешнее приложение IBM Rational ClearQuest  и HP Service desk
Ограничения: Требует дополнительной настройки инструментов.
Поставка: Дистрибутив для Windows.
Совместимость: Совместим с любой версией ClearQuest. Поддерживает любую схему ClearQuest.
Поддержка кириллицы: Да
Поддержка аттачей в запросах: Да
Схема лицензирования: безлимитная лицензия на организацию
Презентация модуля интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk

 

Система интеграции HP Service desk и IBM ClearQuest

Аннотация

Модуль предназначен для синхронизации запросов IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk. Решение помогает объединить процессы по обслуживанию и разработке ПО и автоматизирует подключение разработчиков/аналитиков 3-й линии поддержки к процессу обработки запроса, ранее выполняемое вручную. Модуль позволяет формировать новые запросы IBM Rational ClearQuest на основе зарегистрированных Service call в HP Service desk. Модуль поддерживает двустороннюю интеграцию методом обмена информацией о состоянии запросов между двумя системами.
Данный модуль не имеет аналогов!

Реализация

Решение основано на обмене сообщениями между системами. Модуль выполнен в виде пакета для IBM Rational ClearQuest и сервиса чтения почты для IBM Rational ClearQuest

Требования

  • IBM Rational ClearQuest любой версии
  • HP Service desk 4.5

Преимущества

  • Не имеет аналогов.
  • Работает с любой версией ClearQuest.
  • Обрабатывает вложения.
  • Гибкая настройка соответствия полей между системами.
  • Поддерживает изменение состояний запросов в двух направлениях.
  • Позволяет организовать взаимодействие систем, находящихся географически в разных местах.
  • Модуль реализует прохождение запросов созданных в системе HP SD, в систему ClearQuest, для выполнения.
  • Модуль реализует возможность изменения состояний в системе HP SD, в зависимости от ClearQuest.
  • Модуль позволит использовать единую точку входа, для всех типов запросов.
  • Модуль обеспечивает возможность работы разработчиков в одной системе по управлению запросами на изменение ПО, и задачами на реализацию.

Типовой сценарий обработки Запроса

  1.  Создание Service Call (Заявка) в системе HP SD с выбором признаков принадлежности к запросам реализуемым в системе ClearQuest (вид сервисов)
  2. Создание почтового сообщения с данными «Заявки», для ClearQuest
  3. Прием почтового сообщения «модулем чтения почты ClearQuest»
  4. Создание записи «Запрос» в системе ClearQuest на основе почтового сообщения с данными «Заявки»
  5. Формирование почтового сообщения для системы HP SD о создании записи и предоставление идентификатора и состояния «Запроса»
  6. Изменение записи «Заявка» в системе HP SD в соответствии с состоянием «Запроса» (в рамках ЖЦ)

Презентация модуля интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk

 


Принципиальная схема интеграции



Для конфигурации отсылаемых сообщений с IBM Rational ClearQuest используется пакет SDNotify
 
Для обработки сообщений от HP Service desk используется расширенный «Модуль чтения почты ClearQuest», который позволяет принимать сообщения с вложениями. В зависимости от формата письма модуль может регистрировать новые записи, редактировать и изменять значение состояний существующих записей ClearQuest
 
 
Вначале происходит регистрация Service call в HP Service desk. Далее формируется сообщение из системы HP Service desk о регистрации нового запроса в систему IBM Rational ClearQuest
 
 
«Модуль чтения почты ClearQuest» обрабатывает сообщение и регистрирует новый запрос в системе ClearQuest.
 
 
Презентация модуля интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk 
 
 

Наши лучшие решения списком

  • Сопровождение и техническая поддержка программных продуктов IBM Rational, Microsoft 
  • Быстрое внедрение Microsoft Team Foundation Server 
  • Модуль UML2ClearQuest. Преобразование UML диаграмм в набор состояний ClearQuest Designer (скачать демо, купить) 
  • Модуль интеграции IBM Rational ClearQuest и Service call в HP Service desk
  • Модуль для Robot и RFT, позволяющий проводить тестирование приложений для WinCE непосредственно на КПК
  • Модуль расширенной интеграции ClearQuest с MS Project Server 2003 
  • Специальный безопасный клиент для ClearQuest "ClearQuest Lite" 
  • Модуль учета рабочего времени «ClearQuest Time Tracker» 
 
 

22.05.2008


Copyright © 2009 СМ Консалт | | www.cmcons.com | Карта сайта Rambler's Top100